退換貨作業

退換貨政策

為保障您的購物權益，辦理退換貨前請先詳閱以下說明

依《消費者保護法》的規定，消費者享有商品貨到日起 7 天猶豫期 的權益。猶豫期並非試用期。

因此，您所退回的商品必須為 全新狀態且完整包裝。

以下商品恕不接受退換貨

出清商品標明特殊商品客製商品特殊優惠活動商品個人衛生用品

開箱請務必全程錄影。
若您收到的商品款式有誤，或商品有瑕疵、毀損等情形，請保留商品完整性，並於收到商品貨到日起 7 天內（含國定例假日） 與我們聯繫。若無法提供完整新品開箱影片，將無法受理相關退換貨申請。

如有退換貨需求，請於商品到貨後 7 天內提出申請

消費者欲辦理退／換貨時，請先透過 LINE 聯絡客服，並將欲退換之原商品備妥。

健知樂將於接獲申請之次日起 3 個工作天內 檢視並瞭解您的退／換貨要求。

審核後我們將主動聯繫，告知退／換貨方式並協助商品寄回。限商品原始瑕疵，請於收到商品後 7 天內申請。

7 天鑑賞期不等於試用期。 個人衛生用品無法提供開封後退／換貨。退還商品必須為全新未拆封狀態（封膜無拆除），且須保留完整包裝，包含商品本體、配件、原廠包裝、贈品、保證書及所有隨附文件或資料。若退回商品無法回復原狀，恐將影響退貨權益或需負擔部分費用。
請使用送貨時之原包裝，將退貨商品妥善包裝。若原包裝已遺失，請另使用其他包材包覆於商品原廠包裝之外。請勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
若欲退貨之商品為參加任選活動而組套出售的促銷商品，例如「任選 X 件 XXX 元」， 不可單品退貨，須將完整套組商品一併退回。

收到退貨商品並確認商品狀態無誤後，將依原付款方式辦理退款

健知樂收到您的退貨商品並確認無誤後，將於退款金額中扣除原寄出商品之 運費 NT$70，並於 10–15 個工作天內 完成退款作業。

若使用信用卡結帳，依不同發卡銀行之處理流程，完成退款時間約 7–14 個工作日。刷退款項可能列於本月或次月帳單，詳細資訊可洽詢您的信用卡發卡銀行。

以下情況可能無法受理退貨或退款，請於提出申請前再次確認

若提供之 匯款帳號不正確，或因聯絡方式不正確而無法與您取得聯繫，將無法辦理退款。